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售后服务上门服务电话，智能分配单据：微处有幸福 老街有新篇：外国媒体看江苏老社区的“逆生长”

　　“我们刚踏入社区，便被井然有序的环境和多元功能打动，细节之处都用心，是喜爱安静休闲生活的居民的理想去处。”塔吉克斯坦萨菲娜电视台(Safina)文化娱乐部总监迪洛瓦尔·苏尔托尼用这样一句话，概括了她对天鹤社区的第一印象。

　　江阴澄江街道天鹤社区，作为江阴市首批示范站点，辐射8个小区、服务1.4万名居民。社区整合城管、公安、市场监管等多方力量，以常态化服务联动联合执法破解基层治理痛点，叠加智能设备赋能精细化管理，让充满烟火气息的老旧街巷，成为城市更新中温暖厚重的民生样板。5月29日，在2026“走读中国”国际媒体交流活动中，多位国际媒体记者实地走访社区，探寻城市更新背后，以人为本、精耕细作的基层治理密码。

　　老旧社区改造是世界城市化进程中绕不开的共性考题，城市升级不只是空间翻新，更考验发展品质与民生福祉的协同并进。江阴天鹤社区跳出简单拆建的传统模式，在城市更新中坚守民生底色、留住街巷记忆，交出了一份有温度、有质感、有烟火气的答卷目之所及，邻里悠然、环境整洁。面对眼前景象，一名外籍记者直言：“最开始我甚至没意识到这是一个90年代的老社区。”言语间满是惊喜与赞叹。

　　这种润物无声的宜居蜕变，并非天然成型，而是2021年以来系统性更新改造的深耕细作。据江阴市城管局执法大队副大队长张喻燕介绍，天鹤社区及周边5个小区、81幢住宅、2478户居民被纳入整体更新，屋顶渗漏、管网老化、停车紧张等长期问题逐步解决。闲置边角地被改造为口袋公园，社区图书馆实现24小时开放，公共空间不再只是“经过的地方”，而成为可以停留和使用的生活场所。改造的落脚点，不在于建筑“变新”，而在于生活秩序的重新建立。

　　智能垃圾分类回收设备成为外媒记者驻足关注的焦点。居民扫码即可投放纸类、塑料、金属等可回收物，设备自动识别、精准称重，收益实时到账。阿尔及利亚国家电视台EPTV记者穆罕默德·贝尔图在现场观看居民的实地操作后感慨，这套模式的价值不在于科技设备本身，而在于真正把便民服务、生态环保与基层治理融为一体。“这种社区治理方式很有温度，兼顾环境、服务与智能建设，极具借鉴意义。如果能够应用到我们国家，我相信会深受喜欢。”

　　低噪音智能清扫设备、模块化智慧公厕等便民设施同样令人眼前一亮。智能清扫实现社区保洁全天候常态化运维，智慧公厕依托自动清洁、循环运维机制，持续保障公共空间洁净宜居。叠加AI智能巡检、数字化网格管理等科技手段，一套智慧化、常态化、精细化的公共服务体系深度融入日常，让民生保障直达街巷末梢。塔吉克斯坦萨菲娜电视台记者迪洛瓦尔·苏尔托尼再次提到：“半自动智慧公厕设计精巧、洁净便捷，看似不起眼的民生小事，中国却做到了极致领先。”

　　从天鹤社区的生动实践足以窥见，中国城市更新早已告别大拆大建的粗放路径，转向以人为核心、以民生为根本的系统性升级。不追求声势浩大的形式，只深耕千家万户的日常；不割裂老街巷的历史文脉，只用心守护烟火人间的幸福。一砖一瓦的修缮、一点一滴的服务、一处一景的匠心，都承载着当地居民稳稳的获得感、幸福感、安全感。

　　本次2026“走读中国”国际媒体交流项目江苏线活动由中国公共外交协会、环球网共同主办，无锡市委网信办、锡山区委网信委、江阴市委网信委承办，无锡市新闻工作者协会支持。(环球网)

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　　江阴澄江街道天鹤社区，作为江阴市首批示范站点，辐射8个小区、服务1.4万名居民。社区整合城管、公安、市场监管等多方力量，以常态化服务联动联合执法破解基层治理痛点，叠加智能设备赋能精细化管理，让充满烟火气息的老旧街巷，成为城市更新中温暖厚重的民生样板。5月29日，在2026“走读中国”国际媒体交流活动中，多位国际媒体记者实地走访社区，探寻城市更新背后，以人为本、精耕细作的基层治理密码。

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根据监测，目前本市流感已进入高峰期，流行株为甲型H3N2，与既往相同流行株的流行季相比，今年仍低于历史高峰。统筹调度药物供应、指导医疗机构制定应急预案、完善就诊流程……北京青年报记者昨日从市卫健委获悉，北京正发挥“三医联动”机制作用，多措并举保障患儿就医需求。在北京儿童医院，为服务好就诊患儿，目前该院内科不限号，内科和发热咳嗽门诊开设白班、小夜班、大夜班，确保每天24小时均有医生接诊。患儿亦可通过互联网门诊挂号，避免交叉感染风险。

儿童医院内科不限号确保24小时均有医生接诊

“进入11月以来，儿童呼吸道疾病就诊量的确在上升，不过跟去年同期比，就诊量并没有更高。”北京儿童医院门诊部主任李豫川介绍，整体来看，患儿就诊数量在秋冬季容易增多，为此医院投入了更多医疗资源，提前做好了充分准备。

目前，北京儿童医院内科不限号，内科和发热咳嗽门诊开设白班、小夜班、大夜班，确保每天24小时均有医生接诊。为缩短患儿等候时长，北京儿童医院增加了医生出诊单元，启动门诊动态支援机制。李豫川表示，与去年相比，今年12月白班门诊出诊单元计划增加60%。

从监测数据来看，每天下午3点后、晚上7点后，患儿就诊最为集中。医院根据门诊挂号情况、病人等候情况等，第一时间启动动态支援机制，由内科相关科室医生及时支援门诊，各科室对医生也已实现门诊、急诊、病房统筹管理。同时，检验、影像、药学等窗口部门，与临床协同，增派人手、延长工作时间，并加强巡视，一旦发现排队等候时间较长则灵活加派人手。例如，呼吸道病原检测需求高，咽拭子采样窗口提前至7点30分开放，结束时间延续至23点。

此外，该院也在不断优化服务流程。北京儿童医院在全国儿科医疗机构中率先启用诊前开单机制，在家长自愿前提下，分诊台可为患儿在看医生前就开具血常规、病原学检测等检查。线上预约患儿也可到院后通过小程序申请办理。医院还在相应区域张贴了就诊、检验、输液等候查询小程序二维码，可扫码查看等候情况，缓解家长焦虑。

开设互联网夜班门诊避免入院交叉感染风险

北青报记者了解到，目前北京儿童医院上午门诊8点至9点、下午门诊13点至14点、小夜门诊17点至18点病人量相对较少，建议家错峰就诊。

值得一提的是，在服务好线下门诊的同时，北京儿童医院内科还开设了互联网夜班门诊。“有的孩子暂时病情比较平稳，比如刚开始发烧，精神还可以，没有严重的咳嗽、腹泻，家庭也有一定的护理经验，同时也有一些基本检查结果，这种情况下只要有北京儿童医院的就诊码，家长就可以在互联网门诊挂号，避免过多的孩子进入医院增加交叉感染风险。”李豫川介绍，内科互联网夜班门诊每天18点30分开诊，“这样家长下班后可以很从容地带孩子就诊”。

北青报记者了解到，当下，为满足患儿住院需求，北京儿童医院开启“全院一张床”机制，统一协调全院床位，除呼吸中心、感染内科、急诊内科、中医科等呼吸道感染住院患儿核心收治科室外，根据住院患儿需求，动态调整内分泌、新生儿外科等其他病房床位，确保“应收尽收、应治尽治”。

北京儿童医院作为北京市紧密型儿科医联体的核心医院，现有医联体成员单位10余家，医院切实发挥带动引领作用，通过医院和外派专家在学科发展、人才培养、双向转诊等方面建设，不断提升医联体服务能力，有助于解决基层呼吸道患儿就诊需求。

动态监测儿童诊疗量调度药物确保供需平稳

北青报记者了解到，目前，市卫生健康委、市医保局、市药监局建立了“三医联动”监测与调度机制，对儿童诊疗量、医保结算和药品供应进行动态监测，研判呼吸道疾病流行趋势，并统筹调度抗支原体、抗流感及新冠小分子药物供应，确保药品供需平稳。在就诊高峰来临前，提前制定工作措施，指导医疗机构制定应急预案，推动发热门诊、儿科、呼吸科“应开尽开”，动态扩充医务人员和诊室，开设输液复诊门诊分流患儿。同时，向社会公布提供儿科夜间服务的医院和提供儿科诊疗的社区卫生服务中心名单，组织开展覆盖全市的呼吸道疾病诊疗专业培训，提升临床识别与救治能力。

同时，持续加强儿科专科与医联体建设。本市将儿科纳入国家和本市临床重点专科支持领域，累计支持23个儿科项目，推动二级以上综合医院全部开设儿科门诊。以北京儿童医院等5家机构为龙头，深化紧密型儿科医联体建设，覆盖50余家二三级医疗机构。在369家社区卫生服务中心实现儿科服务全覆盖基础上，通过持续加强社区医务人员儿科培训、推动医联体人员下沉等方式提升基层儿科服务能力，在就诊高峰期减少二三级医疗机构儿科就诊压力，保障患儿看病就医需求。

此外，积极推进儿童医疗服务模式创新。以北京儿童医院为试点，开展儿童医疗服务标杆建设，通过打通地图导航实时查询车位、取消门诊取号环节、提供智慧导诊、线上办理出入院等举措，缩短患儿候诊时间。支持儿童医院院内制剂在医联体医疗机构间调剂使用。积极推进互联网诊疗服务，减少患儿线下奔波。

文/本报记者蒋若静

摄影/本报记者袁艺

来源：北京青年报王怡萱(EN097)

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