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售后服务上门服务电话，智能分配单据：跳出“AI依赖”“对分入座”等误区 让高考志愿填报回归“志”与“愿”

　　高考志愿填报，是考生人生道路上的关键抉择，牵动着万千家庭的心。随着今年高考落下帷幕，一系列现实问题摆在考生与家长面前：填报环节存在哪些常见误区？如何引导孩子做出理性选择？本报记者专访多位教育专家及招生负责人，为大家提供一份具有针对性的填报指南。

　　AI只是“参谋” 而非决策者

　　考生提问：市面上各种AI志愿填报工具层出不穷，有的甚至宣称“不浪费一分”。我们该如何科学使用AI工具辅助填报？

　　东北师范大学教育学部副部长杨卫安：面对此类宣传或营销，考生和家长务必理性看待：AI是辅助决策的工具，而非替代人做决定的拍板者。所谓“不浪费一分”，本质上是一种极具误导性的营销话术。从录取逻辑来看，志愿填报是一个双向选择过程，高校录取分数线的确定与当届所有考生的成绩有关，具有很大不确定性。因此，考生和家长首先要给AI定好位，AI的优势在于算力，能在海量院校和专业中快速筛选出分数匹配的区间，替代了过去翻阅厚重指南书的烦琐工作；但AI的劣势在于缺乏人文感知，无法体察考生的性格特质、兴趣爱好和职业价值观等。志愿填报的本质是人职匹配而非“分职匹配”，AI只是提供数据参考的“参谋”，不能把事关考生未来的决定权完全交给AI。

　　科学使用AI，我建议从三方面做起：一是做减法，利用AI缩小目标圈。考生可将高考分数、省排名、选科要求等硬性条件输入AI，让其利用大数据快速剔除明显不符合报考条件的院校，生成一个初选范围，可减轻信息筛选负担。

　　二是做加法，加入个人需求进行二次筛选。在AI初选名单基础上，考生和家长需加入自身考量。如考生对就读城市的偏好、专业兴趣度等等。将这些维度叠加在初选结果上，进一步剔除不符合个人规划的选择。

　　三是交叉验证，不可偏信单一工具。不同AI工具的底层算法和数据抓取范围存在差异。建议大家同时使用多种不同工具进行比对，对于分歧较大的推荐结果，务必通过官方渠道进行进一步核实和考量。

　　此外，需要强调的是，AI技术在应用中存在固有缺陷，在志愿填报这一容错率极低的事件中，须严防两大风险。一是防范AI“幻觉”编造虚假信息。面对这种情况，大家须坚持官方校验原则，凡AI推荐的院校专业，须逐一在教育部“阳光高考”平台或其他权威渠道核对。二是防范数据滞后导致“滑档”。AI多依赖历史数据，易忽略当年录取规则、招生计划等动态变化。为防止滑档，务必做到：查阅当年各校《招生章程》了解最新要求；坚持“位次法优于分数法”；严格遵循“冲、稳、保、垫”梯度，在“稳保”区间留足安全边际，守住不滑档底线，切忌盲目压线。

　　“入校后转专业”的空间未收窄

　　考生提问：《关于做好2026年普通高校招生工作的通知》明确，高校原则上要按专业开展招生，严控大类招生的数量和规模。这是否意味着“先进校再转专业”的空间收窄了？

　　山东大学本科生院院长、本科招生办公室主任王芬：这项政策在社会上产生了较大反响。如何看待这一新情况，首先需厘清的问题是：什么是大类招生？为什么要开展大类招生？

　　大类招生，是指高校将相同或相近学科门类(通常是同院系专业)合并，按一个大类招生。学生入校后，经过1至2年的基础培养，再根据兴趣和双向选择原则进行专业分流。大类招生是相对于按专业招生而言的，是为高校实行“厚基础、宽口径”通识教育改革的配合措施。大类招生一定程度上解决了考生对专业认知不深入、大学教学资源高效利用、跨学科交叉融合人才培养等问题。高水平综合性大学使用大类招生的情况较为普遍。

　　山东大学始终坚持大类招生服务大类培养，对于学科基础相近且符合发展需求的相关专业，采用大类招生和大类培养，对培养方案相对独立、学生个性化培养需求比较突出的专业，则采用按专业招生和专业培养。

　　当然，大类招生实施多年以来，也陆续出现了一些问题，如大类招生与大类培养脱钩、大类内专业过于繁杂等问题，教育部适时出台相关要求，是对目前大类招生部分乱象的有益调控。

　　必须说明的是，严控大类招生通常不会影响考生入校后的转专业，也就是说“入校后转专业”的空间并未因该政策而收窄。随着越来越多高校按专业招生，考生入校后转专业的整体需求可能会有所下降，前提是考生对已经录取的专业满意率比较高。如果考生在填报志愿时，缺乏对专业的深入了解，只是“想当然”填报了热门专业，入学后才发现与自己兴趣爱好存在偏差，那么对转专业的需求也许会更多。不论如何，高校始终会为确有转专业需求的学生提供畅通渠道。如山东大学坚持“转出没门槛、转入有要求”的校内政策，每年春季和秋季学期统一组织转专业工作，转专业成功率保持在60%以上，给学生提供了充分的自由成长空间。

　　如何应对这一政策调整？我建议，考生和家长提前做好“功课”，既要充分认识自身兴趣、爱好、特长以及未来规划，又要充分了解目标高校招生形式、教学模式和培养特色，在参考往年录取分数基础上，选出最为匹配的若干高校和专业。同时，应根据自身的学科基础与专业志向，在大类招生和按专业招生中进行平衡取舍，并充分考虑入校后转专业的空间。最后，应严格执行志愿填报“冲稳保”策略，科学安排目标高校专业(类)的志愿顺序，重视专业组中的服从调剂选项，避开体检、外语语种等专业受限因素。

　　科学设置“冲稳保”志愿梯度

　　考生提问：大类招生大幅收紧，往年大类录取分数线还有多少参考价值？我们该如何利用往年的录取数据进行科学分析？

　　南开大学教务部常务副部长、本科招生办公室主任李中：今年各地高考招生陆续收紧粗放式大类、推行专业单独招生，成为考生与家长关注的焦点。此次调整看似是招生形式的变化，本质是推动志愿填报回归纯粹，实现考生志趣与专业培养的精准匹配。

　　首先，往年大类录取数据仍有院校层次的参考价值，但不可直接对标今年专业单独招生后的具体分数。一所高校的录取位次，由办学底蕴、学科实力与社会口碑共同决定，这些核心要素长期稳定，不会因招生形式调整发生剧烈波动，即便专业招生设置有所调整，院校整体录取层次也不会出现大幅起落。

　　但这并不意味着往年数据可以直接套用。过往部分高校粗放式大类打包模式，让分数线存在一定“数据假象”：冷热专业打包招录时，冷门专业借大类热度抬高了录取位次，单独招生后真实位次大概率回落；热门专业则因考生顾虑分流不确定性，部分高分考生不敢贸然报考，反而拉低了专业真实录取水平。正是为破除此类错位，今年多地收紧大类招生，核心变化就是各专业录取位次将加速分化，志愿匹配确定性显著提升。专业录取分数将更真实地反映学科热度与报考需求。这一改革方向，南开大学早已率先探索，回归专业选择初衷——自2024年起全面实施“两个100%”政策，录取阶段考生填满专业志愿且不重复、符合体检标准，即可100%被所填志愿专业录取，无专业调剂；大类分流阶段，100%依据学生意愿选择大类内任意专业，无分数排名、无具体名额限制，从招录入口到培养过程尊重考生专业志趣。入校后，“四个全放开”培养机制进一步拓宽学生成长空间，“放开选、放开保、放开转、放开修”，让学生入校后仍有多元调整路径。

　　对考生而言，面对招生专业设置变化，既要读懂改革导向，也要善用历史数据，跳出“对分入座”的固化思维，科学设置“冲稳保”志愿梯度。冲刺志愿可瞄准目标院校优势专业与复合培养班，稳妥志愿贴合自身位次匹配招录稳定的专业，保底档则可选择学科底蕴扎实但在当前招生周期热度较低的方向。

　　(本报记者 晋浩天)

　　来源：光明日报

昨日行业协会公开最新成果跳出“AI依赖”“对分入座”等误区 让高考志愿填报回归“志”与“愿”

　　高考志愿填报，是考生人生道路上的关键抉择，牵动着万千家庭的心。随着今年高考落下帷幕，一系列现实问题摆在考生与家长面前：填报环节存在哪些常见误区？如何引导孩子做出理性选择？本报记者专访多位教育专家及招生负责人，为大家提供一份具有针对性的填报指南。

　　AI只是“参谋” 而非决策者

　　考生提问：市面上各种AI志愿填报工具层出不穷，有的甚至宣称“不浪费一分”。我们该如何科学使用AI工具辅助填报？

　　东北师范大学教育学部副部长杨卫安：面对此类宣传或营销，考生和家长务必理性看待：AI是辅助决策的工具，而非替代人做决定的拍板者。所谓“不浪费一分”，本质上是一种极具误导性的营销话术。从录取逻辑来看，志愿填报是一个双向选择过程，高校录取分数线的确定与当届所有考生的成绩有关，具有很大不确定性。因此，考生和家长首先要给AI定好位，AI的优势在于算力，能在海量院校和专业中快速筛选出分数匹配的区间，替代了过去翻阅厚重指南书的烦琐工作；但AI的劣势在于缺乏人文感知，无法体察考生的性格特质、兴趣爱好和职业价值观等。志愿填报的本质是人职匹配而非“分职匹配”，AI只是提供数据参考的“参谋”，不能把事关考生未来的决定权完全交给AI。

　　科学使用AI，我建议从三方面做起：一是做减法，利用AI缩小目标圈。考生可将高考分数、省排名、选科要求等硬性条件输入AI，让其利用大数据快速剔除明显不符合报考条件的院校，生成一个初选范围，可减轻信息筛选负担。

　　二是做加法，加入个人需求进行二次筛选。在AI初选名单基础上，考生和家长需加入自身考量。如考生对就读城市的偏好、专业兴趣度等等。将这些维度叠加在初选结果上，进一步剔除不符合个人规划的选择。

　　三是交叉验证，不可偏信单一工具。不同AI工具的底层算法和数据抓取范围存在差异。建议大家同时使用多种不同工具进行比对，对于分歧较大的推荐结果，务必通过官方渠道进行进一步核实和考量。

　　此外，需要强调的是，AI技术在应用中存在固有缺陷，在志愿填报这一容错率极低的事件中，须严防两大风险。一是防范AI“幻觉”编造虚假信息。面对这种情况，大家须坚持官方校验原则，凡AI推荐的院校专业，须逐一在教育部“阳光高考”平台或其他权威渠道核对。二是防范数据滞后导致“滑档”。AI多依赖历史数据，易忽略当年录取规则、招生计划等动态变化。为防止滑档，务必做到：查阅当年各校《招生章程》了解最新要求；坚持“位次法优于分数法”；严格遵循“冲、稳、保、垫”梯度，在“稳保”区间留足安全边际，守住不滑档底线，切忌盲目压线。

　　“入校后转专业”的空间未收窄

　　考生提问：《关于做好2026年普通高校招生工作的通知》明确，高校原则上要按专业开展招生，严控大类招生的数量和规模。这是否意味着“先进校再转专业”的空间收窄了？

　　山东大学本科生院院长、本科招生办公室主任王芬：这项政策在社会上产生了较大反响。如何看待这一新情况，首先需厘清的问题是：什么是大类招生？为什么要开展大类招生？

　　大类招生，是指高校将相同或相近学科门类(通常是同院系专业)合并，按一个大类招生。学生入校后，经过1至2年的基础培养，再根据兴趣和双向选择原则进行专业分流。大类招生是相对于按专业招生而言的，是为高校实行“厚基础、宽口径”通识教育改革的配合措施。大类招生一定程度上解决了考生对专业认知不深入、大学教学资源高效利用、跨学科交叉融合人才培养等问题。高水平综合性大学使用大类招生的情况较为普遍。

　　山东大学始终坚持大类招生服务大类培养，对于学科基础相近且符合发展需求的相关专业，采用大类招生和大类培养，对培养方案相对独立、学生个性化培养需求比较突出的专业，则采用按专业招生和专业培养。

　　当然，大类招生实施多年以来，也陆续出现了一些问题，如大类招生与大类培养脱钩、大类内专业过于繁杂等问题，教育部适时出台相关要求，是对目前大类招生部分乱象的有益调控。

　　必须说明的是，严控大类招生通常不会影响考生入校后的转专业，也就是说“入校后转专业”的空间并未因该政策而收窄。随着越来越多高校按专业招生，考生入校后转专业的整体需求可能会有所下降，前提是考生对已经录取的专业满意率比较高。如果考生在填报志愿时，缺乏对专业的深入了解，只是“想当然”填报了热门专业，入学后才发现与自己兴趣爱好存在偏差，那么对转专业的需求也许会更多。不论如何，高校始终会为确有转专业需求的学生提供畅通渠道。如山东大学坚持“转出没门槛、转入有要求”的校内政策，每年春季和秋季学期统一组织转专业工作，转专业成功率保持在60%以上，给学生提供了充分的自由成长空间。

　　如何应对这一政策调整？我建议，考生和家长提前做好“功课”，既要充分认识自身兴趣、爱好、特长以及未来规划，又要充分了解目标高校招生形式、教学模式和培养特色，在参考往年录取分数基础上，选出最为匹配的若干高校和专业。同时，应根据自身的学科基础与专业志向，在大类招生和按专业招生中进行平衡取舍，并充分考虑入校后转专业的空间。最后，应严格执行志愿填报“冲稳保”策略，科学安排目标高校专业(类)的志愿顺序，重视专业组中的服从调剂选项，避开体检、外语语种等专业受限因素。

　　科学设置“冲稳保”志愿梯度

　　考生提问：大类招生大幅收紧，往年大类录取分数线还有多少参考价值？我们该如何利用往年的录取数据进行科学分析？

　　南开大学教务部常务副部长、本科招生办公室主任李中：今年各地高考招生陆续收紧粗放式大类、推行专业单独招生，成为考生与家长关注的焦点。此次调整看似是招生形式的变化，本质是推动志愿填报回归纯粹，实现考生志趣与专业培养的精准匹配。

　　首先，往年大类录取数据仍有院校层次的参考价值，但不可直接对标今年专业单独招生后的具体分数。一所高校的录取位次，由办学底蕴、学科实力与社会口碑共同决定，这些核心要素长期稳定，不会因招生形式调整发生剧烈波动，即便专业招生设置有所调整，院校整体录取层次也不会出现大幅起落。

　　但这并不意味着往年数据可以直接套用。过往部分高校粗放式大类打包模式，让分数线存在一定“数据假象”：冷热专业打包招录时，冷门专业借大类热度抬高了录取位次，单独招生后真实位次大概率回落；热门专业则因考生顾虑分流不确定性，部分高分考生不敢贸然报考，反而拉低了专业真实录取水平。正是为破除此类错位，今年多地收紧大类招生，核心变化就是各专业录取位次将加速分化，志愿匹配确定性显著提升。专业录取分数将更真实地反映学科热度与报考需求。这一改革方向，南开大学早已率先探索，回归专业选择初衷——自2024年起全面实施“两个100%”政策，录取阶段考生填满专业志愿且不重复、符合体检标准，即可100%被所填志愿专业录取，无专业调剂；大类分流阶段，100%依据学生意愿选择大类内任意专业，无分数排名、无具体名额限制，从招录入口到培养过程尊重考生专业志趣。入校后，“四个全放开”培养机制进一步拓宽学生成长空间，“放开选、放开保、放开转、放开修”，让学生入校后仍有多元调整路径。

　　对考生而言，面对招生专业设置变化，既要读懂改革导向，也要善用历史数据，跳出“对分入座”的固化思维，科学设置“冲稳保”志愿梯度。冲刺志愿可瞄准目标院校优势专业与复合培养班，稳妥志愿贴合自身位次匹配招录稳定的专业，保底档则可选择学科底蕴扎实但在当前招生周期热度较低的方向。

　　(本报记者 晋浩天)

　　来源：光明日报

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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