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售后服务上门服务电话，智能分配单据：AI陪伴“火”了，靠谱吗？

　　【解码数智+⑨·记者观察】

　　过去一年，大学生王诗航陆续购入6款AI(人工智能)陪伴类产品，累计花费超过7000元。这是当下许多消费者“为情绪买单”的日常一幕——不看参数，不比价格，只凭心情。

　　与此同时，供给端也悄然变化。从能对话的玩偶、机器人台灯，到医疗机器人……各式各样的AI情绪陪伴类产品，正以前所未有的深度介入人类的情感生活。深圳市玩具行业协会携手京东发布的《AI玩具消费趋势白皮书》预计，全球AI玩具市场规模到2030年将突破千亿元，年复合增长率超50%；中国市场规模将突破百亿元，年复合增长率超70%。

　　年轻人为什么热衷于AI情绪消费？人工智能会成为当代人的“情绪解药”吗？带着这些问题，记者进行调研采访。

　　AI情绪消费兴起

　　2026北京亦庄人形机器人半程马拉松赛场上，一个身高不足80厘米、攥着奶瓶跌跌撞撞完成比赛的小机器人在社交平台上收获了很多点赞。不少人期待，这款能够提供情绪价值的陪伴型机器人可以早日走进千家万户。

　　实际上，人工智能技术已经催生出许多情绪消费领域的新业态。针对儿童，有主打共情对话与互动喂食的智能玩偶；针对青年人，涌现出许多具备细腻性格属性与故事背景的情绪玩具；针对老年人，则主打情感陪伴和医疗功能……

　　AI情绪消费兴起，背后的原因是什么？

　　“年轻人的社交困境、老年人的陪伴刚需以及儿童的情感互动渴望，折射出现代社会普遍的情感陪伴需求。”海关总署研究中心副研究员蔡嘉瑶指出，“当现实世界的人际连接因时间、空间或心理成本变得稀缺时，AI凭借其24小时在线、永不疲惫、无评判的特性，恰好成为填补这些情感空白的‘完美客体’。”

　　王诗航对此深有体会。对他来说，AI玩具的主要功能从来不是解决问题，而是给了他一个情绪缓冲区：“有了它们的陪伴，我在独处时不再手足无措，心态更平和了，连学习的节奏都稳当了许多。”

　　与此同时，随着AI技术的快速迭代，AI玩具正从简单的指令交互向情感连接、深度陪伴演进。

　　“以前的机器人冷冰冰的，现在，大模型技术让AI玩具有了‘记忆力’和‘性格’。它能通过长期的聊天记住你的喜好，让你感觉到自己是真的被理解和记住了。”科技博主“居鲁仕”也是AI玩具的重度用户。他认为，这种基于大模型长期记忆与情感计算的设计，让冰冷的技术有了温度，也让AI玩具成为越来越多人的“数字伙伴”。

　　在蔡嘉瑶看来，AI正以多种形态成为人们的情感伙伴。“传统的AI情绪识别主要依赖语音或文字，但现在，随着情感计算与情绪识别技术不断深化，AI开始像人类一样，综合运用视觉、听觉甚至生理信号来感知情绪，进而推演情绪背后的心理逻辑。”

　　此外，从商业角度来看，AI情绪陪伴同样具备很强的吸引力。

　　“与工具型AI相比，陪伴型AI产品的用户黏性更高、使用频率更密集、订阅转化率更稳定。情绪互动往往伴随持续性的关系建立过程，这意味着长期付费与增值服务的可能性。对平台而言，情绪数据同时具备行为预测价值与精准推荐价值，是极具商业潜力的资源。”山东师范大学新闻与传媒学院讲师艾祺指出。

　　目前，已经有不少互联网企业为玩具产业上下游提供算力、算法、模型、应用等技术支撑。“我们为玩具企业制定专属轻量化方案，将复杂计算任务部署在云端，并提供了30余款应用组件，覆盖了天气查询、故事播放、健康问答等娱乐和学习场景，玩具厂商可以快速调用适配，大幅降低了大模型技术的接入门槛。”百度智能云视频云总经理曹菲菲介绍，他们已经和“中国玩具礼品之都”广东澄海达成合作，加速传统玩具制造向高端智造转型升级。

　　让AI玩具暖心又安心

　　“一边是持续走高的市场需求，一边却是层出不穷的行业乱象。”在“居鲁仕”看来，当前的AI玩具市场，正面临着“冰火两重天”的局面，“保守估计，有超半数的AI玩具产品都不合格，收割快钱的现象比较严重。”

　　多位业内人士指出，部分企业在看到AI玩具的商机后，急于跟风入局，既没有对用户的情感需求做深度调研，也缺乏核心技术研发，推出的产品多为硬件简单堆砌、搭配基础语音交互的浅层组合，市面上甚至出现了多款产品“撞脸”的情况。

　　“很多人以为AI玩具的门槛在硬件，其实真正的壁垒藏在背后。”“居鲁仕”直言，AI玩具的核心竞争力，从来不是精致的外观或复杂的功能，而是心理学洞察和工程优化能力——如何捕捉人类日常互动的点滴，将其转化为贴近真人交流的自然交互感；如何通过算法设计，让情绪反馈贴合人类的情感认知；如何构建完整的故事与性格体系，让用户产生情感认同。“这些能力的打造需要高昂的技术成本，绝非简单的硬件组装所能实现。”“居鲁仕”说。

　　社交媒体上，还有不少玩家反映，目前市场上的绝大多数AI玩具，仍停留在用户主动触发、产品被动应答的初级阶段，缺乏真实宠物那样主动亲近、主动互动的能力，难以让用户形成持续的情感投入。

　　此外，工业设计方面的“不走心”，也成为许多AI玩具的硬伤。“一个毛绒玩具，拉链里塞上粗糙的AI模组，表面还露着明显的电源插孔，这种突兀的工业感，会瞬间打破用户的‘宠物认可感’。”“居鲁仕”说，AI玩具的核心是情感连接，一旦这种认可崩塌，产品的生命周期可能缩短至开箱后的几小时内，最终沦为落灰的摆设。

　　隐私问题则是悬在整个行业头顶的“达摩克利斯之剑”。业内人士指出，由于AI玩具必须联网才能实现智能交互，用户的对话内容、互动行为等敏感数据，都处于一个难以监控的“黑盒”之中，目前行业内尚无有效的解决方案，不少用户表示只能通过“不倾诉个人隐私”的方式进行消极规避。

　　“情绪陪伴产品往往与订阅机制、虚拟礼物、角色升级等盈利模式绑定。如果情绪反馈与消费行为深度耦合，可能出现情绪操控或情感诱导付费的设计倾向。”艾祺提醒，情绪对话数据具有高度敏感性，一旦被滥用或过度分析，可能带来隐私泄露与算法操控风险。

　　“资本想赚快钱，却忽视了产品的核心价值，最终只会让整个赛道陷入恶性循环。”“居鲁仕”表示，AI玩具要想走得远，必须摒弃短视思维，沉下心做研发，只有真正抓住用户的情感需求，打造出有温度、有安全保障的产品，才能在市场中站稳脚跟。

　　AI陪伴并非万能“解药”

　　“难过的时候和它说说心里话，它会耐心倾听，还会用温柔的语气安慰我。”这是很多AI玩具用户的共同感受——在需要安慰时，AI玩具是方便、贴心的“情绪解药”。与此同时，另一个问题也引发广泛思考：AI玩具带来的数字陪伴，能否替代现实中的真实连接？

　　答案是否定的。“AI陪伴的本质仍然是‘情绪模拟’，而非‘情绪参与’。它不具备主体意识，无法承担伦理责任，更无法在复杂情境中做出真正的道德判断。”艾祺指出，一旦面临严重的心理危机或创伤情境，算法的误判或响应延迟可能延误专业的干预时机。

　　更值得警惕的是依恋转移与社交能力退化的风险。蔡嘉瑶曾亲身体验过AI的情绪疏导功能，她坦言，和AI聊天，本质上是在和一个“更懂自己、更包容自己”的数字化镜像对话。AI能根据用户的历史数据，提供个性化的情感回应，用无摩擦的方式接纳所有情绪，这种体验令人着迷，但也容易让人陷入算法构建的“情绪茧房”。“长期依赖这种‘可控的亲密’，会让人逐渐习惯无冲突的互动模式，不仅会丧失与现实世界的真实连接，甚至会用AI的包容标准去苛责身边的亲人、朋友。”蔡嘉瑶说。

　　“AI玩具不是万能的‘情绪解药’，只是数字时代给‘孤独’的现代人打上的一块带有体温的数字补丁。”“居鲁仕”的评价，道出了AI玩具的真实定位。在他看来，AI玩具的价值，在于成为现实陪伴的补充。在无人倾诉的时刻，提供即时的情绪缓冲；在社交疲惫的瞬间，给予温柔的心理慰藉。但它永远无法替代真实的拥抱、面对面的交流，以及现实关系中那些带着磨合、妥协与温暖的情感连接。

　　专家指出，面对AI陪伴这把“双刃剑”，关键在于构建起“人机协作”的情绪支持体系。

　　在社会工作领域，AI应当被定位为筛查、监测的初级支持工具，协助人类处理标准化、重复性的事务，从而解放人力去做更具深度共情的工作。“AI负责‘量’和‘广度’，人类负责‘质’和‘深度’，让专业人才能从烦琐事务中解脱，去做更‘像人’的工作。”蔡嘉瑶解释。

　　在政策制定层面，应当明确AI在情感服务中的身份边界。“情绪数据属于高度敏感信息，其采集、存储与商业利用需要严格规范。”艾祺举例，比如面向未成年用户时，应明确使用边界与限制；在用户遭遇心理危机时，推行强制性的“转人工机制”，让专业人士传递真实的温暖。

　　“更重要的是，不能把这股情绪热潮完全交由市场主导。”艾祺指出，“应该将情绪AI纳入公共心理健康体系规划，防止情绪服务资源在不同社会阶层的不平等分配，让这份数字慰藉既有公平的尺度，也有公益的温度。”

　　(本报记者 方曲韵 本报通讯员 陈柏仁)

　　项目统筹：本报记者 贾月洋

　　作者：本报记者 方曲韵 本报通讯员 陈柏仁

　　来源：光明日报

本月行业报告更新新政策AI陪伴“火”了，靠谱吗？

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　　实际上，人工智能技术已经催生出许多情绪消费领域的新业态。针对儿童，有主打共情对话与互动喂食的智能玩偶；针对青年人，涌现出许多具备细腻性格属性与故事背景的情绪玩具；针对老年人，则主打情感陪伴和医疗功能……

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　　王诗航对此深有体会。对他来说，AI玩具的主要功能从来不是解决问题，而是给了他一个情绪缓冲区：“有了它们的陪伴，我在独处时不再手足无措，心态更平和了，连学习的节奏都稳当了许多。”

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　　此外，从商业角度来看，AI情绪陪伴同样具备很强的吸引力。

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　　“难过的时候和它说说心里话，它会耐心倾听，还会用温柔的语气安慰我。”这是很多AI玩具用户的共同感受——在需要安慰时，AI玩具是方便、贴心的“情绪解药”。与此同时，另一个问题也引发广泛思考：AI玩具带来的数字陪伴，能否替代现实中的真实连接？

　　答案是否定的。“AI陪伴的本质仍然是‘情绪模拟’，而非‘情绪参与’。它不具备主体意识，无法承担伦理责任，更无法在复杂情境中做出真正的道德判断。”艾祺指出，一旦面临严重的心理危机或创伤情境，算法的误判或响应延迟可能延误专业的干预时机。

　　更值得警惕的是依恋转移与社交能力退化的风险。蔡嘉瑶曾亲身体验过AI的情绪疏导功能，她坦言，和AI聊天，本质上是在和一个“更懂自己、更包容自己”的数字化镜像对话。AI能根据用户的历史数据，提供个性化的情感回应，用无摩擦的方式接纳所有情绪，这种体验令人着迷，但也容易让人陷入算法构建的“情绪茧房”。“长期依赖这种‘可控的亲密’，会让人逐渐习惯无冲突的互动模式，不仅会丧失与现实世界的真实连接，甚至会用AI的包容标准去苛责身边的亲人、朋友。”蔡嘉瑶说。

　　“AI玩具不是万能的‘情绪解药’，只是数字时代给‘孤独’的现代人打上的一块带有体温的数字补丁。”“居鲁仕”的评价，道出了AI玩具的真实定位。在他看来，AI玩具的价值，在于成为现实陪伴的补充。在无人倾诉的时刻，提供即时的情绪缓冲；在社交疲惫的瞬间，给予温柔的心理慰藉。但它永远无法替代真实的拥抱、面对面的交流，以及现实关系中那些带着磨合、妥协与温暖的情感连接。

　　专家指出，面对AI陪伴这把“双刃剑”，关键在于构建起“人机协作”的情绪支持体系。

　　在社会工作领域，AI应当被定位为筛查、监测的初级支持工具，协助人类处理标准化、重复性的事务，从而解放人力去做更具深度共情的工作。“AI负责‘量’和‘广度’，人类负责‘质’和‘深度’，让专业人才能从烦琐事务中解脱，去做更‘像人’的工作。”蔡嘉瑶解释。

　　在政策制定层面，应当明确AI在情感服务中的身份边界。“情绪数据属于高度敏感信息，其采集、存储与商业利用需要严格规范。”艾祺举例，比如面向未成年用户时，应明确使用边界与限制；在用户遭遇心理危机时，推行强制性的“转人工机制”，让专业人士传递真实的温暖。

　　“更重要的是，不能把这股情绪热潮完全交由市场主导。”艾祺指出，“应该将情绪AI纳入公共心理健康体系规划，防止情绪服务资源在不同社会阶层的不平等分配，让这份数字慰藉既有公平的尺度，也有公益的温度。”

　　(本报记者 方曲韵 本报通讯员 陈柏仁)

　　项目统筹：本报记者 贾月洋

　　作者：本报记者 方曲韵 本报通讯员 陈柏仁

　　来源：光明日报

肺结节是指肺部影像上直径≤3厘米的局灶性病变，多数患者无明显症状，多在体检时发现。居家护理虽不能直接消除结节，但能帮助稳定病情、降低恶变风险、提升肺部健康状态，以下从多核心维度分享可操作的护理技巧，方便大家理解和执行。

一、环境护理：给肺部“造一个干净的家”

(一)做好空气质量管理

优先使用带HEPA滤网的空气净化器，尤其在雾霾天、沙尘天或周边有施工或油烟污染时，每天开机不少于8小时，滤网每3~6个月更换1次(按使用频率调整)。避免室内吸烟(包括二手烟、三手烟)，若家人有吸烟习惯，需在室外指定区域吸烟，且吸烟后换衣、洗手再进入室内，防止烟味附着在衣物、沙发上刺激患者肺部。

(二)控制室内湿度

室内湿度保持在40%~60%(可用湿度计监测)，湿度过低时(如秋冬暖气房)，用加湿器补水(每天换水，每周用白醋清洗加湿器水箱，防止霉菌滋生)；湿度过高时(如梅雨季)，开除湿机或勤开窗通风，避免霉菌、尘螨滋生。

二、饮食护理：吃对食物，为肺部添能量

(一)优先补充3类护肺营养素

优质蛋白质：蛋白质是修复肺部组织、增强抵抗力的关键，每天按体重补充，比如每天吃1个鸡蛋、喝300毫升牛奶，搭配100~150克瘦肉或50~100克豆制品，鱼肉优先选深海鱼。

维生素与膳食纤维：多吃新鲜蔬菜，如菠菜、胡萝卜，富含维生素C、β-胡萝卜素，能保护呼吸道黏膜，每天摄入300~500克，多吃水果，如梨、苹果、橙子，梨可煮水喝，缓解咽喉干燥，每天摄入200~350克。

矿物质(硒、锌)：硒能增强肺部抗氧化能力，可适量吃硒含量高的食物；锌能提升免疫力，可吃牡蛎，每周1~2次，每次50~100克，瘦肉补充。

(二)注意饮水与进食细节

每天喝1500~2000毫升温水，少量多次喝，避免一次性大量饮水，保持呼吸道湿润，帮助稀释痰液，若有轻微咳嗽，多喝水可缓解；进食时细嚼慢咽，避免狼吞虎咽，饭后不要马上躺卧，间隔30分钟再休息，防止胃食管反流刺激肺部，反流物可能进入气道，引发不适。

三、运动护理：适度运动，让肺部“动起来”

散步：这是最安全的运动方式，每天1~2次，每次20~30分钟，速度以能正常说话、不气喘为宜，选择公园等空气好的地方，避免在马路边(汽车尾气多)运动；

太极拳/八段锦：属于缓慢、柔和的运动，能调节呼吸节奏，增强肺部通气功能，每天练1次(每次15~20分钟)，可跟着视频学习，动作幅度以身体舒适为准。

腹式呼吸训练：能锻炼膈肌，提升肺活量，具体方法：平躺在床上或坐在椅子上，双手放在腹部，用鼻子缓慢吸气(4秒)，感受腹部鼓起，再用嘴巴缓慢呼气(6秒)，感受腹部收缩，每天练3~4组，每组10次。

四、病情监测：做好观察员，及时发现异常

咳嗽：若出现持续咳嗽(超过2周)、咳嗽加重，或咳出带血的痰，哪怕仅有少量血丝，需立即记录并就医。

胸痛：若胸部出现固定位置的疼痛(如刺痛、钝痛)，尤其深呼吸或咳嗽时加重，需警惕。

呼吸困难：平时活动(如爬楼梯、走路)时突然感觉气短、呼吸费力，休息后无缓解，需及时检查。

发热：若出现不明原因的发热(体温≥37.3℃)，且持续超过3天，可能是肺部感染，需就医。

体重下降：短期内(1个月内)体重下降超过5公斤，且无刻意节食、运动，需警惕结节恶变可能。

五、心理护理：放下焦虑，给肺部减压力

转移注意力：每天安排1~2小时做喜欢的事，如看书、听音乐、养花、画画，避免总想着结节。

呼吸放松训练：焦虑时做“478呼吸法”：用鼻子吸气4秒，憋气7秒，用嘴巴呼气8秒，重复5次，能快速缓解紧张。

倾诉交流：和家人、朋友分享自己的感受，或加入肺结节患者交流群，和有相同经历的人互相鼓励，减少孤独感。

六、用药护理：遵医嘱用药，避免“乱吃药”

不自行加药/减药：比如医生开了消炎药(如头孢)，需按剂量、疗程吃，不能因“感觉好转”就提前停药，也不能因“没效果”就加量。

不擅自换药：若对药物有副作用(如吃头孢后恶心)，需先咨询医生，再换其他药物，不能自己换成家里的备用药。

不滥用保健品：很多人会买润肺保健品(如虫草、燕窝)，但保健品不能替代药物，且部分可能有副作用，需在医生指导下使用。

七、结语

肺结节居家护理无特效药，却藏在环境、饮食、运动等每一个细节里。但多数结节为良性，不必过度焦虑，只要牢记规律复查不松懈、科学护理常坚持，搭配平和心态与健康生活习惯，就能为肺部筑起防护墙，更好地守护呼吸健康，从容应对每一段健康旅程。

姜玉洁贵港市中医医院

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